No passado, a inteligência emocional dos colaboradores não era uma propriedade na lista de qualificações, especialmente para líderes. No entanto, a forma como o mercado mudou, e como nos conectamos a nível emocional está a tornar-se muito mais relevante.
É fundamental que os líderes das empresas compreendam a conexão emocional que o público tem com os serviços, produtos e, mesmo, com a empresa como um todo. A mais recente tendência da Fjord Trnds 2020 fala de “pessoas líquidas” e o porquê de ser importante criar equipas de insights humanos, em vez de insights de consumidores.
